南开19春学期（1709、1803、1809、1903）《物业管理实务》在线作业[答案]答案
19春学期（1709、1803、1809、1903）《物业管理实务》在线作业-0001
试卷总分:100 得分:0
一、 单选题 (共 20 道试题,共 40 分)
1.在物业管理机构发生更迭时的物业查验的费用和收支情况不包括（）
A.原物业管理机构的人员薪金
B.物业服务费
C.停车费
D.水电费
2.某小区完好房屋建筑面积100000平方米，基本完好房屋建筑面积80000平方米，一般损坏房屋建筑面积3000平方米，严重损坏房屋1000平方米，危险房500平方米，该小区的房屋完好率为（）%
A.54.20
B.55.56
C.97.56
D.99.19
3.负责安全防范工作日检的是（）
A.安防队伍的各班班组长
B.安防主管及项目领导
C.指定人员
D.指定的督查队员
4.（）使物业管理企业与业主大会（或业主大会授权的业主委员会）之间就物业管理服务及相关的物业管理活动所达成的权利义务关系的协议。
A.物业服务合同
B.前期物业服务合同
C.业主公约
D.早期介入合同
5.物业入住阶段，下列哪项应由物业管理企业通过张贴、资料发放、社区论坛、墙报宣传等多种形式向业主广泛宣传，力求家喻户晓。
A.业主临时公约
B.业主公约
C.物业服务合同
D.前期物业服务合同
6.物业管理企业员工集中，且培训资源较紧缺，已建立（ ）级培训体系
A.一
B.二
C.三
D.四
7.前期物业服务合同的履行受业主入住状况及房屋工程质量等各种因素的影响，合同的期限具有（）
A.独立性
B.有偿性
C.不确定性
D.收益性
8.（）是制物业建设单位与物业管理企业就前期物业管理阶段双方的权利义务所达成的协议，使物业管理企业被授权开展物业管理服务的依据。
A.物业服务合同
B.前期物业服务合同
C.业主公约
D.早期介入协议
9.物业承接查验期的档案收集内容主要是被承接查验物业及其附属设施设备的权属、技术和验收文件，一般称为（ ）
A.物业基础资料档案
B.物业图纸资料档案
C.物业技术资料档案
D.物业日常管理档案
10.因装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品损坏等，（）应当负责修复和赔偿。
A.物业管理单位
B.建设单位
C.行政主管部门
D.装修人
11.新建物业的物业管理工作移交中，移交方为该物业开发建设单位，承接方为：（ ）
A.物业管理企业
B.业主大会
C.社区居民委员会
D.建设单位行政主管部门
12.薪酬结构是指企业员工间的各种薪酬（）
A.水平
B.差异
C.档次
D.比例及构成
13.测量客户满意的方法包括：建立受理系统、客户满意调研、（ ）、竞争者分析等
A.客户部满意调研
B.客户不满意分析
C.客户满意分析
D.失去客户分析
14.（ ）主要是根据企业经营战略和经营目标、企业人力资源规划、员工绩效结果和本企业实际情况等制定
A.专题培训计划
B.晋升培训计划
C.外派培训计划
D.年度培训计划
15.物业管理企业参与（ ），主要是为了掌握验收情况，收集存在的工程质量、功能配套以及其他方面存在的遗留问题，为下一部物业的承接检验做准备
A.竣工验收
B.公共设施设备验收
C.前期物业管理
D.日常物业管理
16.合同是当事人之间意思表示一致的结果。合同的订立，必须经过（ ）两个阶段
A.邀请要约、承诺
B.要约、反要约
C.要约、承诺
D.邀请要约、反要约
17.全国物业服务企业信用档案建设的原则是（）
A.停一规划、分级指导、集中申报，信息共享
B.统一建设、分步实施、分级管理、信息共享
C.统一建设、强化领导、分级管理、信息共享
D.统一规划、分级建设、分步实施、信息共享
18.义务消防队伍中，应由年轻力壮、身体素质好、反应灵敏和责任心强的人员担当的是（）
A.指挥组
B.通讯组合设备组
C.警戒组
D.灭火组和救援组
19.（ ）是通过其用设施或设备来直接检验被检验对象的安装质量和使用功能，以直观地了解其符合性、舒适性、安全性等
A.检测检验
B.使用查验
C.试验查验
D.观感查验
20.物业管理项目财务管理以（）为主要对象
A.物业服务
B.物业企业服务收费
C.物业服务费
D.物业管理费用支出
南开19春学期（1709、1803、1809、1903）《物业管理实务》在线作业[答案]多选题
二、 多选题 (共 10 道试题,共 20 分)1.房屋及设备设施管理的主要内容包括：（）
A.使用管理、维修保养、外包管理
B.采购和零部件管理、工量具和维修用设备的管理
C.排水管、排水沟、化粪池清掏
D.安全管理、技术档案资料管理、技术支持
2.事务文书主要包括（ ）等
A.计划
B.总结
C.批复
D.倡议书
3.从工程质量发生的原因和处理责任看，工程质量问题可分为两类，非别是：（ ）
A.施工单位引起的质量问题
B.物业管理企业承接查验时未能及时发现
C.由于规划、设计时考虑不周，造成功能不足、使用不便、运行管理不经济等问题
D.工程监理单位未发挥作用
4.物业装饰装修管理包括的内容有（）。
A.物业装饰装修范围和时间管理
B.遵循物业装饰装修管理的要求
C.做好物业装饰装修
D.按照公司规定向装修人收取装饰装修管理费用
5.根据物业管理服务的方式不同，物业管理招标可以分为（ ）等
A.全权管理项目招标
B.单项服务项目招标
C.分阶段项目招标
D.顾问项目招标
6.以下需要在物业服务前期合同中约定的有（）
A.物业共用部位、公用设施设备的承接验收内容
B.物业共用部位、公用设施设备的承接验收标准
C.物业共用部位、公用设施设备的承接验收责任
D.业主自有物业专有部分的承接验收
E.物业服务的费用
7.客户沟通的管理应建立（ ）制度，引进先进技术和手段，加强客户管理
A.大业主管理系统
B.业主的分化工作
C.定期与客户主动沟通
D.跟踪分析和会审
8.物业管理企业组织机构设置的影响因素包括：企业战略因素、外部环境因素和（ ）
A.技术因素
B.团队精神
C.组织规模
D.企业所处发展阶段
9.车辆进入车场后，管理人员应积极引导车辆停放。对于（ ）等现象出现时，管理人员应及时劝阻
A.有固定车位而任意停放
B.不安规定任意停放
C.在消防通道停车
D.有固定车位，按规定停放
10.物业管理单位的清洁卫生管理制度，除了主要各岗位的岗位职责外，还包括（）
A.各个岗位的工资及奖励标准
B.各项清洁工作的标准操作
C.各个岗位的操作质量标准
D.清洁质量检查及预防纠正机制
E.员工行为规范
三、 判断题 (共 20 道试题,共 40 分)
1.一般在高层和超高层物业每层楼放置的消防栓（箱）内应配置1瓶灭火器
A.错误
B.正确
2.《条例》颁布标志我国物业管理进入法制化规范化发展新时期。
A.错误
B.正确
3.合同的订立是基于契约自由的原则
A.错误
B.正确
4.一般被称为物业基础资料档案的是物业日常管理期档案
A.错误
B.正确
5.物业管理中涉及的财产保险主要是物业火险。
A.错误
B.正确
6.常见电梯按用途分为乘客电梯、载货电梯和客货电梯。
A.错误
B.正确
7.物业资产管理项目绩效是指一定经营期间的企业经营绩效和经营者业绩。
A.错误
B.正确
8.物业管理费用支出包括共用部位、供用设施设备维修及公众责任险。
A.错误
B.正确
9.业主委员会委员不可以在物业服务企业中任职。
A.错误
B.正确
10.物业服务费按不同物业的性质和特点实行政府指导价或市场调节价。
A.错误
B.正确
11.一般而言，商用类型的写字楼物业、综合性商业物业管理服务的重点及难点主要体现在经营和设施设备管理等方面
A.错误
B.正确
12.制定租金收取办法是写字楼物业管理的内容。
A.错误
B.正确
13.倡议书是物业管理经常使用到的礼仪文书。
A.错误
B.正确
14.召开业主大会须有不少于物业管理区域内持由2/3以上投票权的业主参加。
A.错误
B.正确
15.业主需要装饰装修房屋的，应当事先告知物业服务企业。
A.错误
B.正确
16.业主大会成立后，维修资金的使用由物业管理企业提出年度使用计划，经总经理审定后实施。
A.错误
B.正确
17.就物业环境及配套设施的合理性、适应性提出意见或建议属于物业管理早期介入中规划设计阶段的内容
A.错误
B.正确
18.游泳池水质处理包括对池水的水温进行测试
A.错误
B.正确
19.许多开发商将物业管理看作是销售的后续环节。
A.错误
B.正确
20.消防工作的指导原则是不顾一切，灭火为主
A.错误
B.正确
南开19春学期（1709、1803、1809、1903）《物业管理实务》在线作业[答案]历年真题如下：
