东财22秋《客户关系管理》单元作业二[标准正确答案]

东财22秋《客户关系管理》单元作业二[标准正确答案]单选题答案

东财《客户关系管理》单元作业二

试卷总分:100  得分:100

一、单选题 (共 10 道试题,共 50 分)

1.（）是CRM系统的“躯体”，它是整个CRM系统的基础，可以分析客户和服务提供支持依据。

正确答案：B

A.运营型CRM

B.生产型CRM

C.分析型 CRM

D.企业型CRM

正确答案：C

 

2.在系统评价中， （）可作为CRM系统性能评价的重要标准。

A.功能范围

B.含化程度

C.易用性

D.售后服务

正确答案：A

 

3.协作型CRM是一种（）CRM解决方式，它将多渠道的交流方式融为一体，同时采用了先进的电子技术，保证了客户关系项目的实施和运作。

A.综合性

B.前台

C.后台

D.部门

正确答案：B

 

4.（）将销售管理和服务管理的模块结合起来，使一般的业务人员能够向客户提供及时的销售和服务支持。

A.数据仓库

B.呼叫中心

C.数据库

D.OLAP

正确答案：A

 

5.（）是由概括的数据到详细的数据的过程。

A.数据钻取

B.数据切块

C.数据切片

D.数据聚集

正确选项:--------

 

6.呼叫中心是基于()发展起来的。

A.OLAP

B.数据挖掘

C.CTI

D.SCM

正确答案：A

 

7.运营型CRM，也称为（）CRM。

A.“前台”

正确答案：B

B.“后台”

正确答案：A

C.“协同”

正确答案：D

D.“综合”

正确选项:--------

 

8.呼叫中心属于（）CRM类型的表现形式。

A.技术型

B.协作型

C.运营型

D.分析型

正确答案：C

 

9.最初的CRM在20世纪90年代初投入使用，主要是基于（）的解决方案，如销售队伍自动化和客户服务支持。

A.企业

B.部门

C.互联网

D.个人

正确答案：A

 

10.在CRM技术类型中，起沟通交流的中心作用的是( )。

A.运营型CRM

B.协作型CRM

C.分析型CRM

D.综合型CRM

正确答案：C

 

东财22秋《客户关系管理》单元作业二[标准正确答案]多选题答案

二、多选题 (共 2 道试题,共 10 分)

11.运营型CRM主要包括（）过程的流程化、规范化、自动化和一体化。

A.销售

B.市场

C.服务

D.数据分析

正确答案：B

 

12.CRM系统功能模块可划分为销售管理、（）、客户服务、（）等几个模块。

A.客户交互

B.营销管理

C.客户挽留

D.呼叫中心

随机答案：ABCD

 

三、判断题 (共 8 道试题,共 40 分)

13.分析型CRM收集了大量的客户信息、市场活动信息和客户服务信息，并且使得销售、市场、服务一体化、规范化和流程化。（）

 

14.数据挖掘在分析客户忠诚度的过程中对客户盈利率的提高有一定的影响。（）

 

15.客户分析可以对消费者的行为分析，也可以对消费者的心理分析。（）

 

16.哪个企业更快的，更准确的了解客户需求变化，掌握相关数据并采取对策，哪个企业就能在竞争中获得主动权。（）

 

17.个性化功能帮助企业根据不同客户的不同销售模型建立相应的沟通方式和促销内容，已非常低的成本实现真正的一对多销售。（）

 

18.客户数据包括客户基本信息、联系人信息、相关业务信息、客户分类信息等，它只包括现有的客户信息，当不包括潜在客户。（）

 

19.CRM是一门学科，也是一种理念、一种软件和技术、一种应用系统，它侧重于与销售、营销、客户服务和支持相关业务流程的自动化和优化。（）

 

20.客户挽留是CRM实现的关键功能之一。（）

东财22秋《客户关系管理》单元作业二[标准正确答案]奥鹏资讯分享：

自考专升本需要考12~16科左右，因报考专业不同而考试科目不同，不过考试科目分为基础课和专业课。公共基础课考中国近现代史纲要、马克思基本原理概论、英语二，理工类专业还考试高等数学、线性代数等科目；专业课主要考试专业所学科目，比如市场营销专业课考市场营销学、西方经济学、管理学、渠道管理、财务管理、服务营销管理、客户关系管理、市场调查与预测、消费者行为学、广告学等，电子商务考管理学、西方经济学、电子商务、网络营销、电子商务安全管理、电子商务与金融、现代物流管理等。

自考专升本，属于成人学历，和远程教育专升本、成人高考专升本、开放大学专升本一样属于成人高等教育，颁发成人本科文凭。但所获文凭是国家承认的、学信网注册可查的。

成人本科学历和普通高等教育文凭具有一样的使用效力，比如研究生考试、公务员考试、事业单位考试、职称评级、出国留学等，也可以用于职业资格证书考试，比如初、中、高级注会师，一级、二级建造师，中小学教师资格证书，注册工程师等。

只不过，各种成人高等教育专升本学习形式不同，比如自学考试专升本是学生自主完成学习与考试，符合毕业要求；开放大学是网络平台和面授等相结合的学习形式；成人高考是函授或业余形式完成学习；远程教育是网络平台线上学习。

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