18春东财《服务礼仪》在线作业三（随机）[答案]满分答案
东财《服务礼仪》在线作业三（随机）-0028
试卷总分:100 得分:0
一、 单选题 (共 10 道试题,共 40 分)
1.衬衫领口和袖口分别高于和长于西装领口和袖口()公分。
A.1—2
正确选项:----
B.2-3
C.可以不露出来
2.人们对彼此的第一印象一般要（）。
A.30秒左右
B.60秒左右
C.90秒左右
3.心理定势一般是（）。
A.理性的
B.非理性的
C.中立的
4.有关游览过程中“住”的礼仪，以下说法错误的是（）。
专业答案:----
A.当出入宾馆时，碰到保安、门卫打量或盘问自己的情况时，要进行合作
B.搭乘有人服务的电梯时，要是自己所处的位置靠近按钮，可以自己操控
C.需要用餐服务时，可以打电话给餐厅
D.不可让来访的客人留宿
正确选项:----
5.有关介绍礼，您认为正确的是（）。
A.把男子介绍给女子
B.把地位高的介绍给地位低的
C.把已婚女子介绍给未婚女子
D.把年长的介绍给年轻的
正确选项:----
6.饮用时可加冰的是（）。
A.啤酒
B.红葡萄酒
C.白葡萄酒
7.有关打招呼用语的说法正确的是（）。
A.巴基斯坦人第一句一般是“真主保佑”
专业答案:----
B.与西方人打招呼时，可以问“上哪去啊”
专业答案:----
C.与美国人打招呼时，可以说“吃饭了吗”
专业答案:----
D.与英国人打招呼时可以说“您到哪去啊”
专业答案:----
8.握手一般要保持的时间是（）。
A.1秒左右
B.2秒左右
C.3秒左右
D.5秒左右
正确选项:----
9.中途放下刀叉，应将刀叉（）。
A.“八”字形分别放在盘子上
专业答案:----
B.平行放在盘子上
C.交叉放在盘子上
10.斟茶时茶杯里的茶水的量最好控制在（）。
A.1/3满
B.1/2满
C.7分满
D.满杯
正确答案:----
18春东财《服务礼仪》在线作业三（随机）[答案]多选题答案
二、 多选题 (共 15 道试题,共 60 分)
1.从内容上讲，构成礼仪的基本要素是____。
A.礼仪的主体
B.礼仪的客体
C.礼仪的媒体
D.礼仪的环境
正确选项:----
2.举办舞会的时间应该在（）。
A.晚上7点到9点
B.8点到10点
C.9点到11点
D.10点到12点
正确选项:----
3.有关预约的礼仪，以下说法正确的有（）。
A.事先打电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间和地点
B.不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访
C.可以在客户休息和用餐时间去拜访
4.在进行无干扰服务时，服务人员在语言上应注意避免（）。
A.不适当的征询
B.不适当的邀请
C.不适当的推介
D.不与顾客讲话
正确选项:----
5.有关走菜员的礼仪的礼仪，正确的是（）。
A.安放餐具及上菜等一律用托盘，不应用手直接端拿
B.走菜繁忙时，天再热也不得挽袖卷裤
C.走菜时，要注意步姿的端正和自然，遇到客人要主动礼让
6.三A法则中的重视对方包括（）。
A.善用服务对象的尊称
B.牢记服务对象的姓名
C.倾听服务对象的要求
D.赞美对方
正确答案:----
7.蹲的适用情况有（）。
A.整理工作环境
B.给予客人帮助
C.提供必要的服务
D.自己照顾自己
正确选项:----
E.捡拾地面物品
8.有关值台员的礼仪，正确的是（）。
A.如客人点的菜在菜单上没有列出来，应立即说“没有”
专业答案:----
B.宴会的斟酒，要按先主人后主宾、先女宾后男宾的次序进行
C.开拉酒水饮料瓶盖时，应在客人的侧后方朝外拉开
D.菜上齐后，应告诉客人：“菜已上齐，请慢用。”以示尊重
正确答案:----
9.以下说法错误的是（）。
A.金色和银色可以同时出现在身体上
B.男性对待熟悉的人不必脱帽至礼
C.男性与女性、牧师谈话时要脱帽
D.女性穿晚礼服时可以戴帽子
正确答案:----
10.住宿时保持清洁，自觉维持卫生。具体要做到以下几点（）。
A.放好个人物品
B.维持房间整洁
C.防止空气污染
D.注意浴室卫生
专业答案:----
11.服务人员在涂唇彩时要注意（）。
A.以唇线笔描好唇线
B.涂好唇膏，并用纸巾吸去多余的唇膏
C.仔细检查牙齿上是否有唇膏的痕迹
12.在服务业中，应避免的头发不洁的情况有（）。
A.不注意清洁
B.不认真梳理
C.不定期修剪
D.染色
专业答案:----
13.以下有关游览前准备所需注意的礼仪的说法，其中正确的有（）。
A.出发前首先要找出游览地点的游览路线、游览点的交通图和有关的历史、地理资料
B.必备的证件一定要全部带上
C.旅行药品也包含在准备的范围内
D.男士为了表示对同伴的尊重，可以穿西装
正确答案:----
14.书面用语表达要求是（）。
A.正确无误
B.工整清晰
C.内容完整
D.简明扼要
专业答案:----
15.蹲的注意事项有（）。
A.不要突然下蹲
B.不要方位失当，正对或背对着顾客下蹲是不礼貌的
C.不要距人太近
D.不要毫无遮掩，尤指身着裙装的女性
正确选项:----
E.不可蹲在椅子上，不可蹲着休息
18春东财《服务礼仪》在线作业三（随机）[答案]历年参考题目如下：
