18春东财《服务礼仪》在线作业二（随机）[答案]满分答案
东财《服务礼仪》在线作业二（随机）-0009
试卷总分:100 得分:0
一、 单选题 (共 10 道试题,共 40 分)
1.有的酒店在浴室设有形似抽水马桶的瓷缸，其作用对象是（）。
A.男士
B.女士
C.老人
D.小孩
专业答案:----
2.在乘坐公共汽车时，如果有人占座，我们应该（）。
A.找其他的座位或站着
B.拿开他的占座物品直接坐下即可，不用理会他
C.需要指责一下他的这种不好的行为
D.拿开他的占座物品坐下即可，但不要横加指责
正确选项:----
3.吃色拉时应该使用的餐具为（）。
A.勺
B.叉
C.刀
D.手
正确答案:----
正确答案:----
4.取面包时所用的餐具是（）。
A.刀
B.叉
C.勺
D.手
5.男士衬衫领口的最佳位置是（）。
A.上衣领口内
B.上衣领口外1——2公分处
正确选项:----
C.上衣领口2——4公分处
正确答案:----
D.可随意
专业答案:----
6.心理定势可以分为（）两种形式。
A.积极和消极
B.好感和反感
C.高尚和低俗
D.肯定和否定
专业答案:----
7.以下有关葡萄酒的说法正确的是（）。
A.葡萄酒可以兑可乐或雪碧饮用
B.喝红葡萄酒时要握住杯身
C.喝白葡萄酒时要握住杯身
D.葡萄酒可以做佐餐酒，但最好不要单独饮用
专业答案:----
8.日本的国花是（）。
A.月季
B.牡丹
C.樱花
D.芍药
专业答案:----
9.迎送客户时，行鞠躬礼时的幅度一般为（）。
A.15度
B.20度
C.30度
D.45度
正确答案:----
10.礼仪的媒体是指（）。
A.礼仪活动所依托的媒体
B.POP广告
C.人
D.广告
正确答案:----
18春东财《服务礼仪》在线作业二（随机）[答案]多选题答案
二、 多选题 (共 15 道试题,共 60 分)
1.有关馈赠的说法以下正确的是（）。
A.时机原则
B.轻重原则
C.效用性原则
D.投好避忌原则
正确答案:----
2.有关预约的礼仪，以下说法正确的有（）。
A.事先打电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间和地点
B.不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访
C.可以在客户休息和用餐时间去拜访
3.签字仪式主要位次排列方式为（）。
A.散座式
B.并列式
C.相对式
D.主席式
专业答案:----
4.以下关于上下级之间礼仪的说法正确的是（）。
A.如果发现上级的指示是错误的，要立即指出，以免影响下一步的工作
B.上级布置的任务要坚决完成即便不符合自己的想法也必须坚持去做
C.不要轻易打断会议或正在进行的工作
D.上级应多了解下级的愿望
正确选项:----
5.按照用餐的规模划分，中餐的用餐方式可以分为（）。
A.宴会
B.便宴
C.家宴
D.自助餐
正确选项:----
6.定势产生的条件为（）。
A.主体的某种需要
B.客体的某种需要
C.满足这种需要的情境
D.一定的言语条件
正确选项:----
7.三A法则，即在人际交往中要（）。
A.接受别人
B.评价别人
C.重视别人
D.赞美别人
正确选项:----
8.清理鼻部“黑头”时应注意（）。
正确答案:----
A.平时对此处要认真进行清清洗
B.用专门的“鼻贴”进行处理
正确答案:----
C.切忌乱挤乱抠
D.避免造成局部感
正确选项:----
9.男性服务人员的头发的长短应该是（）。
A.前发不覆额
B.侧发不遮耳
C.后发不触领
D.不要为追求时尚在工作时留长发或梳辫子
正确选项:----
10.自由发言人的礼仪是（）。
A.自由发言则较随意
B.发言应讲究顺序和秩序，不能争抢发言
C.发言应简短，观点应明确
D.与他人有分歧，应以理服人
专业答案:----
11.酒吧的类型一般包括（）。
A.鸡尾酒吧
B.宴会酒吧
C.服务型酒吧
D.站立酒吧
正确答案:----
12.双向沟通理论包括（）。
A.理解员工
B.理解服务对象
C.理解管理者
D.加强相互理解
正确选项:----
E.建立沟通渠道
13.下列属于绿茶的是（）。
A.君山银针
B.六安瓜片
C.碧螺春
D.铁观音
专业答案:----
14.书写简历禁忌的内容包括（）。
A.长篇大论、夸夸其谈
B.过于轻率、随心所欲
C.笔迹潦草、错字别字
D.虚假不实、前后矛盾
专业答案:----
E.稀奇怪异、生僻花哨
15.游览时在旅游景点所表现的礼仪（）。
A.不要乱扔杂物
B.不要乱动乱摸
C.忌在风景区乱涂乱画
D.在允许的情况下，对古画及其其他文物进行拍照时，严禁使用闪光灯
正确选项:----
18春东财《服务礼仪》在线作业二（随机）[答案]历年参考题目如下：
